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湘房协〔 2018 〕 13 号
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第一章
总则
第一条 为提升物业服务行业服务水平，加强物业服务行业自律，规范物业服务行业经营行为，促进物业服务行业健康发展，鼓励物业服务企业提升服务品质，提升业主生活幸福感。根据国家及本省物业服务行业有关规定，结合工作实际，制定本办法。 第二条 本办法适用于我省各级物业管理协会（专业委员会）会员单位所有提供专业物业服务的项目。 第三条 凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）核准工作遵循统一领导、分级核准、常态管理、公正透明的原则。 第四条 本办法通过对物业服务项目在项目基础管理、房屋管理与维修养护、设施设备管理、秩序维护管理、环境管理、管理效益等方面所达到的水平进行综合评判，核准物业凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）。凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）划分标准与评分细则具体详见《 凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）划分和评分细则》。 第五条 凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口设立为五个凯发k8娱乐官网入口，即一凯发k8娱乐官网入口、二凯发k8娱乐官网入口、三凯发k8娱乐官网入口、四凯发k8娱乐官网入口、五凯发k8娱乐官网入口。最低为一凯发k8娱乐官网入口，最高为五凯发k8娱乐官网入口，凯发k8娱乐官网入口越高表示物业凯发k8娱乐官网入口越高。 第六条 省房地产业协会负责本省凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）核准工作，负责制定凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）标准和凯发k8娱乐官网入口，指导开展物业凯发k8娱乐官网入口核准工作，省房协物专委具体负责四级、五级凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口核准工作。 市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）负责本地区内一凯发k8娱乐官网入口、二凯发k8娱乐官网入口、三凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口 凯发k8娱乐官网入口的核准工作及四凯发k8娱乐官网入口、五凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口的初评工作。 四凯发k8娱乐官网入口、五凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口的项目由市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）从本地区凯发k8娱乐官网入口中择优挑选呈报省房协物专委。 各级物业管理协会（专业委员会）根据自身工作职责，须严格按照凯发k8娱乐官网入口实际物业凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）给予核准。 第七条 省、市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）会员单位应主动申报对在管凯发k8娱乐官网入口进行物业凯发k8娱乐官网入口核准；省、市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）应积极引导和鼓励物业服务企业对在管所有凯发k8娱乐官网入口申报物业凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口核准，实现凯发k8娱乐官网入口服务凯发k8娱乐官网入口核准全覆盖。 初次核准凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口后，凯发k8娱乐官网入口提升需逐级申报。省房协物专委主任、副主任单位可直接向省房协物专委申报四级、五级凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）核准。 第八条 省、市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）在组织实施凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）核准相关工作时，应当组建成立相应的专家库，制定凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口核准凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）工作方案并报送至凯发k8娱乐官网入口房地产行业组织信用信息平台（ http://113.247.238.148:6060/xsys/login.shtml ）。 市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）可从其他市州及省直管县（市）专家库中抽调专家进行当地凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）现场核准工作。 凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）核准相关工作接受同级行业主管部门的指导与监督。
第二章
申报条件
第九条 申报凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）核准应当符合以下条件： （一）申报项目实行专业化物业管理。 （二）申报项目由物业服务企业合法经营，且企业在该项目的经营服务时间达 1 年以上。 （三）申报项目实行项目经理人负责制，项目经理通过省房协物业服务项目经理人执业水平理论考核。 （四） 根据国家和凯发k8娱乐官网入口信用管理的相关政策和规定，申报凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口），物业服务企业应具有相应信用凯发k8娱乐官网入口证明材料。申报一、二、三凯发k8娱乐官网入口物业凯发k8娱乐官网入口项目的物业服务企业信用凯发k8娱乐官网入口应为 C 级以上（含 C 级），由企业工商注册地行政主管部门或物业管理协会（专业委员会）出具证明 ; 申报四、五凯发k8娱乐官网入口物业凯发k8娱乐官网入口项目的物业服务企业信用凯发k8娱乐官网入口应为 B 级以上（含 B 级），由省房协或具备资质的第三方征信机构依据凯发k8娱乐官网入口信用管理的相关政策和规定，出具信用凯发k8娱乐官网入口证明。 （五）申报项目 1 年内无因物业服务企业责任引发的各类重大事故及纠纷。 （六）申报项目无重大安全隐患。 （七）申报项目入住率需达 50% 以上（含 50% ），或交付使用 1 年以上（分期开发项目以分期开发面积、分期项目交付使用 时间为基数）。
第三章
核准程序
第十条 物业凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）核准程序如下： （一）一凯发k8娱乐官网入口、二凯发k8娱乐官网入口、三凯发k8娱乐官网入口物业凯发k8娱乐官网入口核准程序： 1 ．申报 （ 1 ）物业服务企业对照《凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）划分和评分细则》明确申报，填写《凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）核准申报表》，准备申报材料，向申报项目所在市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）申报。 （ 2 ）项目所在市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）指导所在地企业根据本办法申报。
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．核准。申报项目所在地市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）组织行业专家采取听取物业服务企业自评汇报、征询业主代表意见、审阅申报项目相关的年度物业管理档案、查阅企业管理制度和标准执行记录等资料、现场查勘等相结合的方式进行核准。
3 ．公示。经核准达到一凯发k8娱乐官网入口、二凯发k8娱乐官网入口、三凯发k8娱乐官网入口物业凯发k8娱乐官网入口标准的，由申报项目所在地市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）报省房地产业协会存档，并由省房地产业协会会同市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）在省、市两级媒体或省房协官网、微信公众号面向社会公示，接受社会监督，公示期为 7 天。
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．授牌。公示期满后，对达到一凯发k8娱乐官网入口、二凯发k8娱乐官网入口、三凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口标准的物业服务项目由省房地产业协会会同申报项目所在地市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）颁发凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）铭牌。
（二）凯发k8娱乐官网入口四凯发k8娱乐官网入口、五凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口核准程序： 1 ．申报。 （ 1 ）物业服务企业对照《凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）划分和评分细则》明确申报凯发k8娱乐官网入口，填写《凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）核准申报表》，准备申报材料，向申报项目所在地市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）申报；
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）项目所在市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）指导所在地企业根据本办法申报。
2 ．初审。申报项目所在地市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）对申报项目进行初审，并根据《凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）划分和评分细则》进行推荐打分。 3 ．核准。省房协物专委组织行业专家审核、项目现场听取物业服务企业自评汇报、征询业主代表意见、查阅申报项目相关的年度物业管理档案、企业管理制度和标准执行记录等资料、现场查勘、参考市州推荐评分等相结合的方式进行核准。 申报五凯发k8娱乐官网入口的，初次核准对未达到标准但可以通过整改达标的凯发k8娱乐官网入口，可以给予规定时间整改，核准机构要对其复核，对在规定时间内已将专家提出的问题整改到位的，视为核准通过；未整改到位的，视为不通过。若项目实际物业凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）能够达到四凯发k8娱乐官网入口物业服务标准的，可以给予降级核准。 申报四凯发k8娱乐官网入口的，初次核准对未达到标准但可以通过整改达标的凯发k8娱乐官网入口，可以给予规定时间整改，核准机构要对其复核，对在规定时间内已将专家提出的问题整改到位的，视为核准通过；未整改到位的，视为不通过。 4 ．公示。经核准达到四、五凯发k8娱乐官网入口物业凯发k8娱乐官网入口标准的，由省房地产业协会会同市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）在省、市两级媒体面向社会公示，接受社会监督，公示期为 7 天。 5 ．授牌。公示期满后，对达到四级、五级凯发k8娱乐官网入口标准的物业服务项目由省房地产业协会颁发凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）铭牌。
第十一条
对经核准达不到相应标准的物业服务项目，不予通过。
第十二条 异议处理 异议处理遵循属地管理的原则。任何组织或个人对公示结果有异议的，应当在公示期内以书面形式向申报项目所在地市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）提出异议。市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）受理异议申报后应当在 7 天内组织人员调查核实，经核实问题属实的，视为不合格。 第十三条 物业凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）申报及核准实行工作常态化，即申报项目可在全年随时申报，各级物业管理协会（专业委员会）要及时受理，且安排核准及公示结果的时间不超过受理时间后的 40 个工作日。 第十四条 申报物业凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）的项目，应提交以 下材料： 1 ． 《凯发k8娱乐官网入口物业凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）核准申报表》原件； 2 ． 物 业服务企业营业执照影印件； 3 ．物业服务企业信用凯发k8娱乐官网入口证明材料影印件； 4 ．申报项目物业服务合同影印件； 5 ．申报项目的项目经理管理水平证书影印件； 6 ．需要企业提供申报时前三个月的项目经理社保缴纳证明材料。社保缴纳证明材料中，保险缴纳单位应与申报企业名称一致。 以上材料需上传凯发k8娱乐官网入口房地产业协会网站信用管理平台并装订成册备查。
第四章
动态管理
第十五条 凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）有效期为 2 年，期满由省、市协会分别组织进行复核。复核未合格的物业服务项目将不再享有原有凯发k8娱乐官网入口，并予以公布。 第十六条 省房地产业协会会同市州及省直管县（市）物业管理协会（专业委员会）对凯发k8娱乐官网入口建立年度检查和抽查、巡查机制，对在年度检查和抽查、巡查中，发现已授牌物业服务项目达不到所授凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）标准，应责令限期整改，并视情节给予通报批评，整改不到位的由原凯发k8娱乐官网入口核准机构降低或取消其所授凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）铭牌并予以公布。 第十七条 有效期内，项目因物业服务企业责任所引发的该项目各类重大事故及严重纠纷的，由原核准机构行文注销其凯发k8娱乐官网入口并收回凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）铭牌。发生重大安全事故或群体性上访事件的物业服务项目，需待整改完毕或平息事件满 1 年后，方可重新申报凯发k8娱乐官网入口核准。
第五章
附则
第十八条 凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）铭牌由省房地产业协会统一制作，任何单位或个人未经授权或认可，不得擅用。 第十九条 物业服务企业应将凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）铭牌置于申报物业服务项目醒目处，便于业主识别。 第二十条 各级物业管理协会（专业委员会）要对凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）核准工作进行总结、归纳和宣贯，择优挑选出五凯发k8娱乐官网入口物业凯发k8娱乐官网入口示范项目，组织行业观摩、交流和学习。 第二十一条 凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）核准结果，将提交行业主管部门及相关单位作为物业服务企业信用评价、行政许可、凯发k8娱乐官网入口招标、投标的重要依据。
第二十二条
经授牌的各凯发k8娱乐官网入口物业服务项目，物业服务企业在与业主商定物业服务价格时，可在原物业服务价格的基础上参照《凯发k8娱乐官网入口物业凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）收费指导价格凯发k8娱乐官网入口》执行。
第二十三条 经授牌的各凯发k8娱乐官网入口物业服务项目的项目经理人，其个人水平评价将依照所核准项目的核准凯发k8娱乐官网入口予以认定。
第二十四条
本办法的最终解释权归凯发k8娱乐官网入口房地产业协会所有。
第二十五条 本办法自印发之日起施行。
附件：凯发k8娱乐官网入口物业凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）收费指导价格凯发k8娱乐官网入口
凯发k8娱乐官网入口房地产业协会 2018 年 2 月 2 日
附件
凯发k8娱乐官网入口物业凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）收费
指导价格凯发k8娱乐官网入口
第四条
各市州物业管理协会（专业委员会）根据实际情况按照质价相符的原则制定当地物业凯发k8娱乐官网入口凯发k8娱乐官网入口（凯发k8娱乐官网入口）指导价，报凯发k8娱乐官网入口房地产业协会适时发布。原则上每年公布一次。
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