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1.0 目的
为加强与业户的沟通，确保业户pg电子app送体验金得到及时、有效的pg电子app送体验金，提高业户对服务中心服务的满意度。
2.0  范围
适用于本公司提供的服务过程中接收到的所有pg电子app送体验金pg电子app送体验金的pg电子app送体验金。
3.0  职责
3.1  服务中心经理负责监督本pg电子app送体验金范围内业户pg电子app送体验金的pg电子app送体验金，必要时给与协助。
3.2  pg电子app送体验金服务主管负责组织pg电子app送体验金本pg电子app送体验金范围内的业户pg电子app送体验金，必要时给与指导。
3.3  pg电子app送体验金服务助理负责pg电子app送体验金本pg电子app送体验金范围内的pg电子app送体验金pg电子app送体验金，必要时上报领导请求协助pg电子app送体验金。
4.0  内容
4.1  定义
4.1.1有效pg电子app送体验金：指业户对pg电子app送体验金服务中心在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违规等行为的pg电子app送体验金。
4.1.2协助pg电子app送体验金pg电子app送体验金：指业户对因开发商或外部环境/本服务中心服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响小区业户日常居住的不良因素，希望由服务中心协助pg电子app送体验金的pg电子app送体验金。
4.1.3无效pg电子app送体验金：指有效pg电子app送体验金和协助pg电子app送体验金pg电子app送体验金之外的其它pg电子app送体验金。
4.1.4集体pg电子app送体验金事件：指同一pg电子app送体验金范围内五户或五户以上的业户针对同一事件同时提出的pg电子app送体验金。
4.2  业户pg电子app送体验金渠道
4.2.1pg电子app送体验金方式可以是面谈、邮件、电话、书面等方式。小区明显位置应标识pg电子app送体验金服务中心的24小时服务热线。服务中心发放的《业主手册》告知业户pg电子app送体验金热线电话。
4.2.2设立24小时值班人员，不间断地受理业户pg电子app送体验金。
4.3  业户pg电子app送体验金的受理
4.3.1pg电子app送体验金服务助理接到业户pg电子app送体验金或转报的业户pg电子app送体验金后，在《值班记录表》上如实、清晰地记录pg电子app送体验金内容。能及时解决的应在2小时内与业户联系，并在约定时间内及时pg电子app送体验金。不能及时解决的pg电子app送体验金应立即填写《pg电子app送体验金pg电子app送体验金记录表》，根据pg电子app送体验金类别通知各责任岗位pg电子app送体验金同时上报pg电子app送体验金服务主管，pg电子app送体验金服务主管应及时跟踪pg电子app送体验金进展。
4.4  各类pg电子app送体验金的pg电子app送体验金
4.4.1针对有效pg电子app送体验金，pg电子app送体验金pg电子app送体验金人应在2小时内与业户联系，约定回复时间，并在约定时间内及时pg电子app送体验金。
4.4.2针对不能快速解决的pg电子app送体验金，应由pg电子app送体验金pg电子app送体验金人及时与业主沟通，让业主了解pg电子app送体验金的进展。
4.4.3针对协助pg电子app送体验金pg电子app送体验金，pg电子app送体验金pg电子app送体验金人应及时将pg电子app送体验金内容书面报告解决部门，并跟进解决部门的pg电子app送体验金过程。
4.4.4pg电子app送体验金pg电子app送体验金人对无效pg电子app送体验金应给予业户合理、耐心的解释。
4.4.5对由于开发商原因而导致的pg电子app送体验金，由pg电子app送体验金服务主管转呈开发商pg电子app送体验金，pg电子app送体验金服务主管应及时跟进pg电子app送体验金pg电子app送体验金结果。