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一、综合管理中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网与收费中欧体育app下载官网

级别	序号	内容	中欧体育app下载官网要求	每平方米建筑面积月收费中欧体育app下载官网（元）
一级	1	管理处设置	小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。	0.1
	2	管理人员要求	（1）小区经理持证上岗（2）管理人员挂牌上岗。
	3	中欧体育app下载官网时间	周一至周日在指定地点进行业务接待。
	4	日常管理与中欧体育app下载官网	（1）中欧体育app下载官网规范应符合中欧体育app下载官网管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区中欧体育app下载官网管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。（8）中欧体育app下载官网窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费中欧体育app下载官网。（9）综合管理的其它中欧体育app下载官网项目达到约定的中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二级	1	管理处设置	小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。	0.15
	2	管理人员要求	（1）小区经理有中欧体育app下载官网管理员上岗证和小区经理上岗证。
	3	中欧体育app下载官网时间	（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
	3	中欧体育app下载官网时间	周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
	4	日常管理与中欧体育app下载官网	（1）中欧体育app下载官网规范应符合中欧体育app下载官网管理行业规范要求。
			（2）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
			（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
			（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
			（5）建立财务制度，对中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
			（6）建立小区中欧体育app下载官网管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
			（7）制定小区中欧体育app下载官网管理与中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网工作计划，并组织实施。
			（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
			（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
			（10）中欧体育app下载官网窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和中欧体育app下载官网。
			（11）综合管理的其它中欧体育app下载官网项目达到约定的中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网。
			（12）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
三级	1	管理处设置	（1）小区内设置管理处。	0.2
			（2）办公场所整洁有序。
			（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
	2	管理人员要求	（1）小区经理持证上岗，有三年以上中欧体育app下载官网管理工作经历。
	2	管理人员要求	（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
	3	中欧体育app下载官网时间	周一至周日在管理处进行业务接待，并提供中欧体育app下载官网。
	4	日常管理与中欧体育app下载官网	（1）中欧体育app下载官网规范应符合中欧体育app下载官网管理行业规范要求。
			（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
			（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
			（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
			（5）建立健全的财务管理制度，对中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
			（6）建立小区中欧体育app下载官网管理档案[包括中欧体育app下载官网竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主房屋装修档案）等]。
			（7）制定小区中欧体育app下载官网管理与中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网工作计划，并组织实施。
			（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
			（9）建立管理处内部管理制度和考核制度。
			（10）中欧体育app下载官网窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和中欧体育app下载官网。
			（11）能提供二种以上特约中欧体育app下载官网（有偿）和二种以上便民（无偿）中欧体育app下载官网。
			（12）综合管理的其它中欧体育app下载官网项目达到约定的中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网。
			（13）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
四级	1	管理处设置	（1）小区内设置管理处。	0.3
			（2）办公场所整洁有序。
			（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
	2	管理人员要求	（1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。
	2	管理人员要求	（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
	3	中欧体育app下载官网时间	周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供中欧体育app下载官网。
	4	日常管理与中欧体育app下载官网	（1）中欧体育app下载官网规范应符合中欧体育app下载官网管理行业规范要求。
			（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
			（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
			（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
			（5）建立健全的财务管理制度，对中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
			（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区中欧体育app下载官网管理档案[包括中欧体育app下载官网竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。
			（7）制定小区中欧体育app下载官网管理与中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网工作计划，并组织实施。
			（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
			（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。
			（10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
			（11）中欧体育app下载官网窗口应公开中欧体育app下载官网内容和程序、收费项目和中欧体育app下载官网。
			（12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
			（13）能提供三种以上特约中欧体育app下载官网（有偿）和两种以上便民（无偿）中欧体育app下载官网；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
			（14）综合管理的其它中欧体育app下载官网项目达到约定的中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网。
			（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
五级	1	管理处设置	（1）小区内设置管理处。	0.4
			（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
			（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
	2	管理人员要求	（1）小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。
	2	管理人员要求	（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
	3	中欧体育app下载官网时间	周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供中欧体育app下载官网。
	4	日常管理与中欧体育app下载官网	（1）中欧体育app下载官网规范应符合中欧体育app下载官网管理行业规范要求。
			（2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
			（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
			（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
			（5）建立健全的财务管理制度，对中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
			（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区中欧体育app下载官网管理档案[包括中欧体育app下载官网竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。
			（7）制定小区中欧体育app下载官网管理与中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网工作计划，并组织实施。
			（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
			（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。
			（10）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
			（11）中欧体育app下载官网窗口应公开中欧体育app下载官网内容和程序、收费项目和中欧体育app下载官网。
			（12）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
			（14）能提供五种以上特约中欧体育app下载官网（有偿）和三种以上便民（无偿）中欧体育app下载官网；节假日有专题布置，每年组织四次以上的社区活动。
			（15）综合管理的其它中欧体育app下载官网项目达到约定的中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网。
			（16）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理中欧体育app下载官网费增

加5%。

2、每一级的中欧体育app下载官网内容与要求应高于并包含低一级的中欧体育app下载官网内容与要求（一级

除外）。

二、公共区域清洁卫生中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网与收费中欧体育app下载官网

级别	项目	序号	内容	中欧体育app下载官网要求	每平方米建筑面积月收费中欧体育app下载官网（元）
一级	楼内公共区域	1	地面	隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。	0.1
		2	楼梯扶手、栏杆、窗台	每周擦抹一次。
		3	消防栓、指示牌等公共设施	每半月擦抹一次。
		4	天花板、公共灯具	每半年除尘一次。
		5	门、窗等玻璃	每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。
		6	天台、屋顶	屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。
		7	垃圾收集	居民自行投放至小区集中投放点。
		8	电梯轿厢	操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。
	楼外公共区域	9	道路地面、绿地、明沟	道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。
		10	公共灯具、宣传栏、小品等	每月擦抹一次。
		11	垃圾厢（房）	每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
		12	消毒灭害	每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
二级	楼内公共区域	1	地面	每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。	0.15
		2	楼梯扶手、栏杆、窗台	每周擦抹二次。
		3	消防栓、指示牌等公共设施	每半月擦抹一次。
		4	天花板、公共灯具	每半年除尘一次。
		5	门、窗等玻璃	每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。
		6	天台、屋顶	屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。
		7	垃圾收集	居民自行投放至小区集中投放点。
		8	电梯轿厢	每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
	楼外公共区域	9	道路地面、绿地、明沟	道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。
		10	公共灯具、宣传栏、小品等	每半月擦抹一次，表面无污迹。
		11	垃圾厢（房）	每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
		12	消毒灭害	每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
三级	楼内公共区域	1	地面	每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。	0.2
		2	楼梯扶手、栏杆、窗台	每周擦抹二次，保持基本无灰尘。
		3	消防栓、指示牌等公共设施	每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。
		4	天花板、公共灯具	每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
		5	门、窗等玻璃	每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。
		6	天台、屋顶	保持清洁、无垃圾。
	楼内公共区域	7	垃圾收集	高层按幢设置垃圾收集点，多层按中欧体育app下载官网管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
		8	电梯轿厢	每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。
		9	道路地面、绿地、明沟	道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。
		10	公共灯具、宣传栏、小品等	每周擦抹一次，表面无污迹。
		11	垃圾厢（房）	有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。
		12	果皮箱、垃圾桶	合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
		13	消毒灭害	每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
四级	楼内公共区域	1	地面和墙面	每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。	0.25
		2	楼梯扶手、栏杆、窗台	隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
		3	消防栓、指示牌等公共设施	每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。
		4	天花板、公共灯具	每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。
		5	门、窗等玻璃	每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。
		6	天台、屋顶	保持清洁、无垃圾。
		7	垃圾收集	按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
		8	电梯轿厢	每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
	楼外公共区域	9	道路地面、绿地、明沟	道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。
		10	公共灯具、宣传栏、小品等	每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
		11	水景	每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
		12	垃圾厢房	有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。
		13	果皮箱、垃圾桶	合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
		14	消毒灭害	每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
五级	楼内公共区域	1	地面和墙面	地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。	0.3
		2	楼梯扶手、栏杆、窗台	每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
		3	消防栓、指示牌等公共设施	隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
		4	天花板、公共灯具	每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
		5	门、窗等玻璃	保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
		6	天台、屋顶	保持清洁、无垃圾。
		7	垃圾收集	按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
		8	电梯轿厢	每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。
	楼外公共区域	9	道路地面、绿地、明沟	道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。
		10	公共灯具、宣传栏、小品等	每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。
		11	水景	打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
		12	垃圾厢（房）	有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。
		13	果皮箱、垃圾桶	合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。
		14	消毒灭害	每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

(责任编辑：湖南中欧体育app下载官网网田)

中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网专项维修资金管理暂行办法 2023-08-22 14:42:24	长沙市发改委住建委关于加强我市中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网收费管理的通知（长发改 2023-08-21 10:57:10
长沙市发改委住建委关于加强我市中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网收费管理的通知（长发改 2023-08-17 09:05:19	《前期中欧体育app下载官网管理招标投标管理暂行办法》 2023-08-16 15:52:51
中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网管理条例 2023-08-16 15:48:20	中欧体育app下载官网住房和城乡建设厅等十八部门关于印发《中欧体育app下载官网绿色完整居住 2023-07-13 14:46:45
中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网收费管理办法 2023-07-05 14:53:12	中欧体育app下载官网住房和城乡建设厅关于印发《中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网中欧体育app下载官网承接查验办法》 2022-05-06 17:15:18
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